Souvent appelée une ‘’gate’’ dans le jargon quotidien des entreprises, cette notion de bornes de passation imbriquée directement dans les processus opérationnels permet d’optimiser la performance.
Bien déterminer les processus au sein de votre organisation est une étape fondamentale pour améliorer l'efficacité opérationnelle, la qualité des produits ou services, et la satisfaction des clients. La méthodologie « bornes de qualité » offre une structure approuvée et bien définie pour évaluer et améliorer vos processus organisationnels.
Prérequis - Processus organisationnel
Avant de discuter de la méthode des bornes, il est essentiel de comprendre ce qu'est un processus organisationnel.
Un processus est une série d'activités coordonnées qui transforment des entrants en extrants, en vue d'atteindre un objectif spécifique. Les processus peuvent être liés à la production, aux ventes, à la gestion des ressources humaines ou à d'autres domaines fonctionnels.
Les avantages de bien définir vos processus
Efficacité opérationnelle : Identifier et définir clairement les processus permet d'éliminer les redondances, de réduire les délais et d'optimiser les ressources.
Qualité des produits/services : Une compréhension approfondie des processus permet de détecter et de résoudre rapidement les problèmes de qualité, garantissant la livraison de produits ou services conformes aux normes et attentes.
Satisfaction client : Des processus bien déterminés se traduisent souvent par une amélioration de la satisfaction client. Des délais de livraison plus courts, une qualité constante et une communication transparente sont des éléments clés qui renforcent la relation avec la clientèle.
Innovation : En comprenant les processus, les organisations peuvent plus facilement identifier des opportunités d'innovation. L'optimisation des processus crée un environnement propice à l'exploration de nouvelles idées et à la mise en œuvre de changements positifs.
Les bornes : un cadre structuré pour l'amélioration des processus
La méthode des bornes est une approche structurée qui divise le cycle de vie d'un projet ou d'un processus en différentes phases, chacune associée à un point de contrôle qui permet de créer une relation client-fournisseur interne.
Chaque borne évalue les résultats et les activités de la phase précédente, déterminant si le projet peut passer à la phase suivante. Ceci permet une évaluation continue et une correction proactive des erreurs.
Les avantages de la méthodologie des bornes de qualité
Gestion des risques : En identifiant les points de contrôle à chaque phase, la méthode des bornes permet une gestion efficace des risques. Les problèmes potentiels sont détectés tôt, réduisant ainsi les risques de défaillance du projet.
Contrôle de la qualité : Chaque borne offre une opportunité d'évaluer la qualité des résultats obtenus jusqu'à présent. Cela garantit que les normes de qualité sont maintenues tout au long du processus.
Clarification des objectifs et des attentes : Les bornes définissent clairement les étapes du processus, ce qui aide les membres de l'équipe à comprendre les objectifs à chaque phase. La documentation des critères de réussite à chaque borne établit des attentes claires, fournissant aux équipes un cadre solide pour orienter leur travail.
Gestion efficace des ressources : La méthodologie des bornes aide à optimiser l'utilisation des ressources en évaluant la nécessité de continuer à investir dans un projet à chaque phase. Les membres de l'équipe peuvent travailler de manière plus efficace, sachant que chaque étape du processus est alignée sur les objectifs globaux de l'organisation.
En adoptant la méthodologie de bornes de qualité, les organisations peuvent bénéficier d'une structure claire, d'une communication améliorée et d'une identification précoce des problèmes. Cela contribue à la productivité globale et à la réalisation des objectifs organisationnels qui assurent le succès et la croissance.
Regardez la vidéo « Habitude Rockefeller 4 - Qui est responsable de l’atteinte des objectifs? » présentée par Stéphanie Côté Mongrain.